"> 5月27日，记者从巴奴方面获悉 ，针对日前北京悠唐店演唱会配套活动未能兑现预约承诺一事
，相关补偿工作已有序推进，现正分批 、逐步联系受影响的消费者。

近日 ，巴奴毛肚火锅北京悠唐店举办演唱会配套活动，因超高客流导致部分顾客凌晨3-4时还未进入门店用餐
。

随后
，巴奴发布致歉声明称，此次事件暴露出活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题 ，将为受影响顾客每人补偿300元储值卡。

记者了解到
，巴奴此次超高客流源自某明星演唱会配套营销活动 。巴奴毛肚火锅北京悠唐店因原计划在4月30日-5月18日期间，每日为线上接龙顾客预留35桌台位
。自5月11日起 ，因演唱会热度持续走高
，大量消费者提前前往门店等候。

5月15日-5月18日，门店持续处于超高客流状态 ，加上现场出现提前占座
、自发等候、黄牛倒卖排队名额等情况
，延长了消费者排队等候时间，高峰时段等位数量一度高达240桌 。

记者了解到 ，当时门店结合现场实际情况
，将预留名额调整为接龙前15桌顾客
。有顾客在门店等待四五个小时，排队至凌晨四时。有网友当即在社交平台发文 ，“吐槽 ”长时间等位现象 。

5月24日，巴奴方面就此事发布致歉声明称
，此次事件暴露出活动预判不足 、现场统筹欠缺等诸多问题，巴奴将深刻反思 ，全面复盘整改
。同时
，巴奴方面表示，将为每天未能按原计划到店用餐的20桌消费者每人补偿300元储值卡 ，可在全国巴奴门店进行消费。

近日
，巴奴公开表示，补偿工作计划在5月底前全部完成 ，目前我们正在分批
、逐步联系受影响的消费者
，确保每位顾客都能妥善处理到位 。

此外，对于黄牛扰乱现场秩序的情况 ，巴奴方面回应称
，“我们深受其扰，对此非常重视 ，公司将从两方面入手，一是持续升级会员排号系统
，从技术层面压缩黄牛操作空间；二是提升门店工作人员的现场识别能力，一旦发现黄牛行为 ，当场拒绝并处理
。我们会持续把这项治理落到实处
，保障正常顾客的就餐体验。
”

来源：顶端新闻

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